FAQ

Ihre Post erhalten Sie ausschließlich über die von Ihnen gebuchten Postservices. Eingehende Sendungen werden zentral erfasst und anschließend wie folgt verarbeitet: Post-Scan: Briefe werden geöffnet, digitalisiert und Ihnen im Kundenbereich elektronisch zur Verfügung gestellt. Postweiterleitung: Originalsendungen werden in festgelegten Intervallen oder auf Einzelauftrag an die von Ihnen hinterlegte Wunschadresse weitergeleitet. Kombination aus Scan & Weiterleitung: Zunächst Digitalisierung, anschließend Versand der Originale. Die Steuerung aller Postprozesse (z. B. Weiterleitung, Scan, Vernichtung) erfolgt online über Ihr Kundenkonto oder per schriftlicher Weisung an den Support. Wichtig: Ohne eine aktive Weisung oder einen gebuchten Service kann keine automatische Herausgabe oder Zustellung der Post erfolgen. Eine persönliche Abholung ist ausgeschlossen.

Nein, eine Selbstabholung der Post ist grundsätzlich nicht möglich. Eingehende Postsendungen werden bei TownWork zentral gesammelt und in einem externen Scancenter bearbeitet. Von dort aus erfolgt – je nach gebuchtem Service – die Digitalisierung, Weiterleitung oder weitere Verarbeitung Ihrer Post. Aus organisatorischen, sicherheitsrelevanten und datenschutzrechtlichen Gründen ist eine persönliche Abholung von Briefen oder Paketen an unseren Standorten ausgeschlossen. Dieses Verfahren stellt sicher, dass alle Kundenpost einheitlich, zuverlässig und nachvollziehbar bearbeitet wird. Bitte beachten Sie: Auch kurzfristige oder spontane Abholwünsche können leider nicht berücksichtigt werden. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Ja. Auf Wunsch können Ihnen Originaldokumente postalisch weitergeleitet werden. Die Anforderung erfolgt bequem über Ihr TownWork-Kundenportal, nachdem die Sendungen zuvor digitalisiert wurden. Die Rücksendung der Originale ist kostenpflichtig und erfolgt an die von Ihnen hinterlegte Korrespondenzadresse. Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang Ihres Auftrags Postlaufzeiten der Versanddienstleister liegen außerhalb des Einflussbereichs von TownWork Eine persönliche Abholung der Originale ist nicht möglich

Ihre Rechnungen können Sie jederzeit bequem über das TownWork-Kundenportal abrufen. Öffnen Sie dazu im Kundenportal den Bereich „Meine Rechnungen“. Dort werden Ihnen die für Ihr Kundenkonto verfügbaren Rechnungen angezeigt und Sie können diese direkt als PDF herunterladen. Eine separate Anfrage an unseren Support ist hierfür nicht erforderlich.

Die Kündigung Ihres Vertrags ist schriftlich möglich, entsprechend den in Ihrem Vertrag vereinbarten Bedingungen. Bitte beachten Sie den folgenden wichtigen Hinweis: Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben des Geldwäschegesetzes (GwG), denen die Leistungen von TownWork unterliegen, muss jede Kündigung eine eigenhändige Unterschrift enthalten, um rechtswirksam zu sein. Nur so kann sichergestellt werden, dass sämtliche vertraglichen Willenserklärungen eindeutig dem Vertragspartner zugeordnet und verifiziert werden können. Die Kündigung kann: als unterschriebenes Dokument per E-Mail (Scan oder Foto) übermittelt werden oder postalisch eingereicht werden Bitte beachten Sie außerdem: Die Kündigungsfrist richtet sich nach Ihrer vereinbarten Vertragslaufzeit Maßgeblich sind die Angaben in Ihrer Auftragsbestätigung Nach Vertragsende ist die Nutzung der Geschäftsadresse unverzüglich einzustellen

Die Abrechnung der Leistungen von TownWork erfolgt gemäß dem vereinbarten Tarif und den vertraglichen Konditionen. Die Grundgebühr für die Geschäftsadresse wird vierteljährlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Zusatzleistungen (z. B. Postweiterleitung, Scans, Zusatz-Postboxen) werden nutzungsabhängig und in der Regel monatlich nachträglich berechnet. Rechnungen werden ausschließlich elektronisch bereitgestellt. Die Zahlung erfolgt je nach Vereinbarung per Überweisung oder PayPal. Bitte beachten Sie: Auch bei einer vorübergehenden Aussetzung von Leistungen (z. B. aufgrund fehlender Verifizierung oder Zahlungsverzugs) bleibt die Zahlungspflicht bestehen.

TownWork bietet unterschiedliche Vertragslaufzeiten, abhängig vom gewählten Tarif. In der Regel stehen folgende Laufzeiten zur Verfügung: 3 Monate 12 Monate Die jeweils geltende Laufzeit, Kündigungsfrist sowie die Verlängerungsbedingungen sind individuell im Vertrag geregelt. Maßgeblich sind immer die Angaben in Ihrer Auftragsbestätigung.